알림톡 템플릿 추가하기_동호
1. 알림톡 템플릿 추가 과정
알림톡 템플릿 추가 > 검수 요청 > 검수 > 검수 완료 > 검수 완료된 알림톡 템플릿 사용
2. 알림톡 템플릿 추가하기
Step1 [애드온 > 카카오 알림톡 / 문자]에서 '템플릿 설정하기' 버튼을 누르세요.
Step2 [알림톡 / 문자 메시지 템플릿] 페이지에서 '템플릿 추가하기' 버튼을 누르세요.
Step3 알림톡 템플릿 추가하기에서 각 항목을 입력하세요. 참고로 알림톡 템플릿은 기본 템플릿 외 시점별로 10개까지만 추가 가능합니다.
알림톡 템플릿 추가하기 항목
발신 시점
등록할 템플릿 시점을 선택해 주세요.
템플릿명
관리자가 템플릿을 알아볼 수 있는 템플릿명을 입력해 주세요.
템플릿 내용
원하시는 템플릿 내용을 입력해 주세요.
변수와 이모지, 특수문자를 입력할 수 있습니다.
버튼 종류
시점에 맡는 버튼 중 원하시는 버튼 종류를 선택해 주세요.
버튼 이름
선택한 버튼 종류에 알맞은 버튼 이름을 입력해 주세요.
변수
내용
#{상점이름}
상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보
#{이름}
구매자 이름 정보
#{결제금액}
주문 결제 금액 정보
#{주문번호}
주문한 주문 번호 정보
#{상품이름}
주문 상품 이름 정보
#{배송지}
주문 배송지 정보
#{주문일자}
주문 일자 정보
[변수 사용 주의 사항]
위 변수는 [알림톡 발신 시점 - 결제 완료]에만 사용 가능한 변수입니다.
변수는 #{변수명} 형태로 정확히 등록되어야 적용됩니다.
3. 템플릿 상태
템플릿 상태 항목 정보
추가 완료
템플릿 추가가 완료된 상태입니다.
검수 중
추가 완료 또는 반려된 템플릿을 검수 요청한 상태입니다.
검수 완료
검수 완료된 템플릿 상태입니다.
반려
검수 반려된 템플릿 상태입니다.
사용 중
실제 발신되고 있는 템플릿입니다.
4. 알림톡 검수 요청하기
Step1 [알림톡 / 문자 메시지 템플릿] 페이지에서 새로 추가된 알림톡 템플릿의 '설정하기' 버튼을 누르세요.
Step2 '검수 요청하기' 버튼을 누르시면 검수가 진행됩니다.
[알림톡 템플릿 검수 주의 사항]
알림톡 템플릿 검수는 카카오에서 진행하고 검수 기간은 일반적으로 검수 요청 이후부터 3~5영업일이 소요됩니다.
알림톡 템플릿 검수 반려 시 알림톡 템플릿을 다시 추가 후 검수를 요청해 주셔야 합니다.
5. 알림톡 사용하기
Step1 [알림톡 / 문자 메시지 템플릿] 페이지에서 검수 완료된 알림톡 템플릿의 '설정하기' 버튼을 누르세요.
Step2 '사용하기' 버튼을 누르시면 추가한 알림톡 템플릿이 발송됩니다.
🤔 알림톡 템플릿 추가하기 FAQ
Q. 추가한 알림톡 템플릿으로 발신되지 않습니다.
[애드온 > 카카오 챗봇쇼핑]을 사용하고 계실 경우, 챗봇 알림톡 템플릿으로 발송되기 때문에 수정한 알림톡 템플릿으로 발신되지 않습니다.
Q. 알림톡 발신 실패 내역들의 재발신 기능이 작동하지 않습니다.
알림톡 템플릿 추가하기 업데이트(2020년 12월 18일) 이전 실패 알림톡은 재발신이 지원되지 않습니다.
Q. [애드온 > 카카오 알림톡/문자]에 등록한 카카오 채널을 삭제하고 싶습니다.
식스샵 고객센터 채팅 혹은 메일로 [애드온 > 카카오 알림톡/문자]에 등록한 카카오 채널 삭제를 요청해 주세요.
Q. 알림톡 템플릿 검수가 진행되지 않습니다.
알림톡 템플릿 추가 등록 후 검수 요청 버튼을 눌러주셔야 진행됩니다.
Q. 검수 요청한 템플릿은 언제 검수 완료되나요?
알림톡 템플릿 검수는 카카오에서 진행하고 검수 기간은 일반적으로 검수 요청 이후부터 3~5영업일이 소요됩니다.
참고로 식스샵에서는 오전 9시부터 오후 7시까지 1시간 간격으로 알림톡 템플릿 정보를 업데이트하고 있습니다.
Q. 발신 실패 알림톡을 추가한 알림톡 템플릿 내용으로 재발신하고 싶습니다.
발신 실패 알림톡은 발신 실패 시점의 알림톡 내용으로만 재발신 가능합니다.
Q. 템플릿이 반려되어 반려 사유를 확인하고 싶습니다.
반려 사유는 [애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 확인이 불가합니다. 식스샵 고객센터 채팅 혹은 메일로 문의 부탁드립니다.
후속으로 [애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 반려 사유를 확인할 수 있도록 업데이트 예정입니다.
Q. 템플릿이 계속 반려가 되고있어요. 식스샵에서 도와주실 수 없나요?
알림톡 템플릿 심사는 전적으로 카카오에서 진행하고 있습니다.
식스샵은 심사에 관여할 수 없고 카카오에서 보내주는 심사 결과 정보만 공유해 드릴 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.
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