카카오 채팅
카카오톡으로 고객과 1:1 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.
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카카오톡으로 고객과 1:1 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.
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카카오 채팅은 상점에 방문한 고객이 상담을 필요로할 때, 웹사이트 하단에 있는 '톡상담' 혹은 '톡문의' 버튼을 통해 바로 판매자와 1:1채팅 상담을 진행할 수 있게 하는 기능입니다.
위 안내서를 참고하여 카카오 로그인과 카카오 싱크까지 모두 연동한 뒤 이후 작업을 진행해 주세요.
카카오톡채널 관리자센터에 방문하여 상점과 연결된 '톡채널' 관리 화면에서 '1:1채팅' 메뉴를 누르세요.
그리고 화면 우측 상단에 위치한 '채팅설정' 버튼을 누르세요.
아래와 같이 채팅 설정 화면에서 '1:1채팅 사용' 옵션의 값을 'ON'으로 바꾼 뒤 채팅 운영 시간을 설정하세요.
카카오 디벨로퍼스 웹사이트에서 상점과 연동된(카카오 로그인, 카카오싱크) 비즈 앱을 선택하여 '동의 항목' 메뉴에 들어갑니다.
'개인정보 보호항목' 중 '카카오톡 채널 추가 상태 및 내역'의 설정 버튼을 누르세요.
동의항목 설정 팝업창에 아래와 같이 입력하고 '저장' 버튼을 누르세요.
항목
입력 내용
동의 단계
필수 동의
동의 목적
카카오톡 채널 상담 정보 수집
애드온 메뉴에서 '카카오 채팅' 애드온을 설치하면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.
'연결하기' 버튼을 눌러 보이는 팝업창에서 '계속 진행' 버튼을 누르세요.
카카오톡 채널 연결 시 수집 항목에 대한 목적을 기재할 수 있습니다. 기본 입력값을 수정하거나 '연결하기' 버튼을 누르세요.
이제 카카오 채팅 사용을 위한 준비를 마쳤습니다. 애드온에서 노출 방식과 관련한 설정을 마친 뒤 '변경사항 저장하기' 버튼을 누르면 카카오 채팅이 상점에 노출됩니다.
이제 카카오 채팅 기능을 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴에서 '회원 조회' 버튼을 클릭하면 '개인정보 제 3자 제공 동의'를 마친 고객에 한해 상담 중인 고객의 정보, 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택할 수 있는 화면이 노출됩니다.
고객에게 전달하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '상품 공유톡' 버튼을 누르세요.
그럼 아래와 같이 고객에게 상품 목록이 전달되어 누르면 해당 상품의 상세 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택하여 고객에게 전달할 수 있습니다.
고객에게 결제를 요청하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '결제 요청톡' 버튼을 누르면 상품 옵션과 수량을 지정할 수 있습니다. 설정을 마친 뒤 '보내기' 버튼을 누르세요.
그럼 아래와 같이 주문 화면으로 바로 이동하여 상품을 구매할 수 있습니다.
설정 > API 메뉴에 카카오의 REST API키, JavaScript 키가 입력되지 않았거나 잘못 입력 되었을 때 보이는 메시지입니다.
카카오 디벨로퍼스 앱 연동하기 안내서를 참고하여 정확한 정보를 입력해주세요.
고객님이 로그인한 카카오 계정이 상점과 연결된 비즈 앱 내에서 editor 이하의 사용권한을 가질 때 보이는 메시지입니다. 앱 관리자에게 권한 수정을 요청하거나 권한을 가진 카카오 계정으로 로그인하여 작업을 진행해주세요.
플랫폼 설정하기 안내서 내용을 참고하여 비즈 앱에 플랫폼 주소를 정상적으로 추가해주세요.
카카오 로그인 설정 중 Redirect URI 설정이 잘못되어 보이는 메시지입니다. 카카오 로그인 활성화하기 안내서를 참고하여 정확한 정보를 입력해주세요.
