카카오 채팅
카카오톡으로 고객과 1:1 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.
1. 카카오 채팅이란?
카카오 채팅은 상점에 방문한 고객이 상담을 필요로할 때, 웹사이트 하단에 있는 '톡상담' 혹은 '톡문의' 버튼을 통해 바로 판매자와 1:1채팅 상담을 진행할 수 있게 하는 기능입니다.
2. 사전 준비하기
위 안내서를 참고하여 카카오 로그인과 카카오 싱크까지 모두 연동한 뒤 이후 작업을 진행해 주세요.
3. 애드온 사용하기
3-1. 톡채널 1:1채팅 사용하기
카카오톡채널 관리자센터에 방문하여 상점과 연결된 '톡채널' 관리 화면에서 '1:1채팅' 메뉴를 누르세요.
그리고 화면 우측 상단에 위치한 '채팅설정' 버튼을 누르세요.
아래와 같이 채팅 설정 화면에서 '1:1채팅 사용' 옵션의 값을 'ON'으로 바꾼 뒤 채팅 운영 시간을 설정하세요.
3-2. 동의 항목 설정하기
카카오 디벨로퍼스 웹사이트에서 상점과 연동된(카카오 로그인, 카카오싱크) 비즈 앱을 선택하여 '동의 항목' 메뉴에 들어갑니다.
'개인정보 보호항목' 중 '카카오톡 채널 추가 상태 및 내역'의 설정 버튼을 누르세요.
동의항목 설정 팝업창에 아래와 같이 입력하고 '저장' 버튼을 누르세요.
항목
입력 내용
동의 단계
필수 동의
동의 목적
카카오톡 채널 상담 정보 수집
3-3. 식스샵 애드온 설정하기
애드온 메뉴에서 '카카오 채팅' 애드온을 설치하면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.
'연결하기' 버튼을 눌러 보이는 팝업창에서 '계속 진행' 버튼을 누르세요.
카카오톡 채널 연결 시 수집 항목에 대한 목적을 기재할 수 있습니다. 기본 입력값을 수정하거나 '연결하기' 버튼을 누르세요.
이제 카카오 채팅 사용을 위한 준비를 마쳤습니다. 애드온에서 노출 방식과 관련한 설정을 마친 뒤 '변경사항 저장하기' 버튼을 누르면 카카오 채팅이 상점에 노출됩니다.
4. 카카오 채팅 활용하기
이제 카카오 채팅 기능을 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
4-1. 고객 정보 조회
이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴에서 '회원 조회' 버튼을 클릭하면 '개인정보 제 3자 제공 동의'를 마친 고객에 한해 상담 중인 고객의 정보, 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
4-2. 상품 공유톡
이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택할 수 있는 화면이 노출됩니다.
고객에게 전달하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '상품 공유톡' 버튼을 누르세요.
그럼 아래와 같이 고객에게 상품 목록이 전달되어 누르면 해당 상품의 상세 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
4-3. 결제 요청톡
이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택하여 고객에게 전달할 수 있습니다.
고객에게 결제를 요청하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '결제 요청톡' 버튼을 누르면 상품 옵션과 수량을 지정할 수 있습니다. 설정을 마친 뒤 '보내기' 버튼을 누르세요.
그럼 아래와 같이 주문 화면으로 바로 이동하여 상품을 구매할 수 있습니다.
🤔 카카오 채팅 FAQ
Q. 카카오 채팅 관리자 설정 중 '앱이 존재하지 않습니다.' 라는 메시지가 보입니다.
설정 > API 메뉴에 카카오의 REST API키, JavaScript 키가 입력되지 않았거나 잘못 입력 되었을 때 보이는 메시지입니다.
카카오 디벨로퍼스 앱 연동하기 안내서를 참고하여 정확한 정보를 입력해주세요.
Q. '사용하고 있는 앱의 editor 이상의 권한을 가진...' 라는 메시지가 보입니다.
고객님이 로그인한 카카오 계정이 상점과 연결된 비즈 앱 내에서 editor 이하의 사용권한을 가질 때 보이는 메시지입니다. 앱 관리자에게 권한 수정을 요청하거나 권한을 가진 카카오 계정으로 로그인하여 작업을 진행해주세요.
Q. 고객이 사용하는 중 '잘못된 접근입니다.' 라는 메시지가 보입니다.
플랫폼 설정하기 안내서 내용을 참고하여 비즈 앱에 플랫폼 주소를 정상적으로 추가해주세요.
Q. 고객이 1:1 채팅 내 링크를 통해 상점에 접속할 때 '뭔가 잘못된 요청을 ...' 메시지가 보입니다.
카카오 로그인 설정 중 Redirect URI 설정이 잘못되어 보이는 메시지입니다. 카카오 로그인 활성화하기 안내서를 참고하여 정확한 정보를 입력해주세요.
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