취소, 반품, 부분 취소 안내서_혜조(완)

3-2. 취소하기

상품이 발송되기 전 구매자가 '취소 요청'하거나 품절 등 판매자의 사정으로 주문을 취소하고 결제한 금액을 환불하는 방법입니다. 주문 상태가 '배송 중' 혹은 '배송 완료'인 경우에는 ~~반품하기 안내서~~를 확인해 주세요. 구매자는 '입금 대기', '결제 완료', '배송 준비' 시점까지 '취소 요청'을 할 수 있으며 관리자님이 '취소 완료' 처리를 하지 않은 '취소 요청' 상태에서는 실제 결제 환불이 되지 않습니다.

Step 1. [식스샵 > 주문]에서 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요.

Step 2. 주문 상태를 [취소 완료]로 변경해 주세요.

취소 완료된 주문은 종료된 주문으로 인식하며 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요.

Step 3. 주문 취소 팝업창을 확인 후 [네, 취소합니다]를 클릭해 주세요.

이미 다른 수단을 통해 환불이 처리된 특수한 경우를 제외하고 PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기를 해제한 상태에서 [네, 취소합니다]를 클릭해 주세요.

Step 4. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요.

해당 주문의 결제 수단이 이용하는 PG사별 자동 환불 가능한 수단이라면 3~5영업일 이내로 자동 환불되며, 자동 환불 불가한 수단인 경우에는 구매자의 환불 계좌를 확인하여 관리자가 입금하는 방식으로 환불해 주세요.

결제 수단

KG이니시스 , 나이스페이

토스페이먼츠

신용/체크카드

자동 환불 가능

카카오페이

자동 환불 가능

계좌이체

자동 환불 가능

휴대폰결제

해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능

결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가

해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능

결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가

가상계좌

자동 환불 불가

자동 환불 가능

무통장 입금

자동 환불 불가

3-3. 반품하기

상품이 발송된 이후 구매자는 '반품 요청'을 할 수 있습니다. 구매자가 반품 요청을 한 경우 관리자는 상점 운영 정책에 따라 상품을 돌려받아 검수한 뒤 아래의 반품 과정을 진행해 주셔야 합니다.

[식스샵 > 상점 설정 > 결제]에서 '반품 요청 가능 기간'을 설정할 수 있는 점 참고해 주세요.

Step 1. 물품 회수 및 검수 후 [식스샵 > 주문]에서 반품할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요.

Step 2. 주문 상태를 [반품 완료]로 변경해 주세요.

반품 완료된 주문은 종료된 주문으로 인식하며 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요.

Step 3. 반품 완료 팝업 창에 고객 부담금을 입력하고 [변경하기]를 클릭해 주세요.

반품 과정에 발생한 왕복 배송비 등 구매자(고객)가 부담해야 하는 금액을 입력해 주세요. 입력한 고객 부담금을 제외한 차액이 구매자에게 환불됩니다.

이미 다른 수단을 통해 환불이 처리된 특수한 경우를 제외하고 PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기를 해제한 상태에서 [변경하기]를 클릭해 주세요.

Step 4. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요.

결제 수단

KG이니시스 , 나이스페이

토스페이먼츠

신용/체크카드

자동 환불 가능

카카오페이

자동 환불 가능

계좌이체

자동 환불 불가

자동 환불 가능

휴대폰결제

자동 환불 불가

해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능

결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가

가상계좌

자동 환불 불가

자동 환불 가능

무통장 입금

자동 환불 불가

3-4. 부분 취소하기

두 개 이상의 상품을 주문하고 이 중 일부 상품만 취소 / 반품 요청하는 경우 부분 취소하는 방법입니다. 한 개의 상품을 주문한 경우에는 식스샵에서 부분 취소가 불가합니다. 이 경우 PG사 가맹점 관리자에서 부분 취소 처리해 주세요. (토스페이먼츠 상점관리자 / KG이니시스 가맹점 관리자 / 나이스페이 가맹점 관리자)