취소, 환불, 부분취소 안내서

3-2. 취소하기

구매자가 상품이 발송되기 전, 취소 요청할 경우 이를 확인한 후 주문 상태를 '취소 완료'로 바꿔 주문 취소할 수 있습니다. 주문 상태가 '배송 중'으로 바뀌면 고객은 '취소 요청'할 수 없습니다.

취소 완료 상태로 변경될 때 결제 수단별로 자동 환불 처리(시스템에서 자동으로 결제 금액을 구매자에게 환불 처리) 여부가 상이하니 아래 표를 참고해주세요.

[PG사 토스페이먼츠 이용 시]

결제 수단	자동 환불 가능여부
신용/체크카드	자동 환불 가능
카카오페이	자동 환불 가능
계좌이체	자동 환불 가능
휴대폰결제	해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능 결제한 월이 넘어간 주문은 직접 구매자에게 입금 처리
가상계좌	자동 환불 가능
무통장입금	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리

[PG사 이니시스 / 나이스페이 이용 시]

결제 수단	자동 환불 가능여부
신용/체크카드	자동 환불 가능
카카오페이	자동 환불 가능
계좌이체	자동 환불 가능
휴대폰결제	해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능 결제한 월이 넘어간 주문은 직접 구매자에게 입금 처리
가상계좌	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
무통장입금	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리

[ 고객이 '취소 요청' 할 수 있는 시점 변경하기 ]

기본적으로 고객은 주문 상태 '배송 준비' 상태까지는 주문에 대한 '취소 요청'을 할 수 있습니다. 다만 판매사의 운영 방식에 따라 '배송 준비 중' 시점부터 '취소 요청'을 할 수 없도록 설정을 변경할 수 있습니다.

변경을 원하면 코드 삽입 애드온을 설치한 뒤 배송 준비 상태에서 취소 요청 버튼 숨기기 안내를 따라 처리하세요.

3-3. 반품하기

고객이 구매한 상품의 반품을 요청한 경우, 판매자가 상품을 돌려받아 검수한 뒤 상점 정책에 따라 반품처리 하고자 한다면 주문 상태를 '반품 완료'로 변경하여 처리할 수 있습니다.

반품 과정에 배송비 등 환불액에서 제외하거나 고객이 추가로 지급해야 하는 금액을 '고객 부담금'에 입력합니다.

반품 완료 상태로 변경될 때 결제 수단별로 자동 환불 처리 여부가 상이하니 아래 표를 참고해주세요.

[PG사 토스페이먼츠 이용 시]

결제 수단	자동 환불 가능여부
신용/체크카드	자동 환불 가능
카카오페이	자동 환불 가능
계좌이체	자동 환불 가능
휴대폰결제	해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능 결제한 월이 넘어간 주문은 직접 구매자에게 입금 처리
가상계좌	자동 환불 가능
무통장입금	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리

[PG사 이니시스 / 나이스페이 이용 시]

결제 수단	자동 환불 가능여부
신용/체크카드	자동 환불 가능
카카오페이	자동 환불 가능
계좌이체	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
휴대폰결제	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
가상계좌	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
무통장입금	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리

3-4. 부분 취소하기

주문 내역 중 일부 상품에 대해서만 취소 / 반품 요청이 들어와 결제 취소(환불) 할 경우 주문 상세 페이지에서 '상품 부분 취소' 버튼을 눌러 아래와 같이 처리할 수 있습니다.

• Step 1 부분 취소 하고자하는 상품의 수량을 변경하세요.

• Step 2 상품 합계가 자동으로 변경되며, 구매자가 주문시 적용한 할인액 역시 판매자가 상점의 정책에 따라 변경 적용할 수 있습니다.

• Step 3 '상품 부분 취소 금액'에 표기된 액수가 부분 취소됩니다.

부분 취소 금액에 대한 환불 처리 여부는 결제 수단별로 상이하니 아래 표를 참고해주세요.

[PG사 토스페이먼츠 이용 시]

결제 수단	부분 취소 자동 환불 가능여부
신용/체크카드	부분 취소 자동 환불 가능
카카오페이	부분 취소 자동 환불 가능
계좌이체	부분 취소 자동 환불 가능
휴대폰결제	해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능 결제한 월이 넘어간 주문은 직접 구매자에게 입금 처리
가상계좌	부분 취소 자동 환불 가능
무통장입금	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리

[PG사 이니시스 / 나이스페이 이용 시]

결제 수단	부분 취소 자동 환불 가능여부
신용/체크카드	부분 취소 자동 환불 가능
카카오페이	부분 취소 자동 환불 가능
계좌이체	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
휴대폰결제	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
가상계좌	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리
무통장입금	불가 - 직접 구매자에게 입금 처리